Dernière mise à jour : 1er avril 2025 · Version 2.1
1. Disponibilité du Service
APP RENT s'engage à maintenir une disponibilité mensuelle d'au moins 99,9% (hors maintenance planifiée). Cela correspond à moins de 44 minutes d'interruption non planifiée par mois.
| Disponibilité Mensuelle | Temps d'Arrêt Maximum | Compensation |
|---|---|---|
| ≥ 99,9% | 44 min/mois | Aucune (objectif atteint) |
| 99,0% – 99,9% | 7h/mois | 10% de crédit mensuel |
| 95,0% – 99,0% | 36h/mois | 25% de crédit mensuel |
| < 95,0% | — | 50% de crédit mensuel |
2. Maintenance Planifiée
Les maintenances planifiées sont annoncées au minimum 48h à l'avance par email. Elles ont lieu de préférence entre 2h00 et 5h00 (heure de Casablanca) pour minimiser l'impact sur votre activité. La durée maximale d'une fenêtre de maintenance planifiée est de 4 heures.
3. Support Client
| Priorité | Description | Temps de Réponse | Plans |
|---|---|---|---|
| P1 — Critique | Service inaccessible, perte de données | 2 heures | Tous |
| P2 — Élevée | Fonctionnalité majeure dégradée | 8 heures ouvrées | Pro, Agency |
| P3 — Normale | Problème non bloquant | 24 heures ouvrées | Tous |
| P4 — Basse | Question, suggestion | 72 heures ouvrées | Tous |
4. Canaux de Support
- Email : contact@apprent.ma
- WhatsApp : +212 775-883-613 (Plans Pro et Agency)
5. Exclusions
Le SLA ne s'applique pas aux interruptions causées par : force majeure, maintenance planifiée annoncée, panne du réseau internet du client, ou actions du client contraires aux conditions d'utilisation.
6. Demande de Compensation
Pour demander une compensation, contactez contact@apprent.ma dans les 30 jours suivant l'incident, avec la description et la durée de l'interruption constatée.